向空姐泼开水、爬上机窗要跳机、扬言“老子把你飞机都炸掉”……近日，中国乘客在亚航上演的这出“大闹天宫”，成了机上“任性”行为的负面典型。是谁在给蓝天白云中本该美好的安全飞行、文明飞行带来阴影?本报记者采访了部分航空公司的空乘人员后发现，小小客舱里，类似的“任性”乘客其实屡见不鲜。大到可能危及飞行安全，小到涉及个人文明礼貌，这些“任性”的成年人，经常让空乘哭笑不得、操心不已。

国航客舱服务部安全服务室高级副经理杨静轩告诉记者，社会在进步，乘客也越来越文明。如今，多数乘客都是举止文明的“暖心”乘客，“任性”乘客只是一小部分。“希望以后，空乘与乘客之间，能互相多一份理解，少一份争执，共同营造一个安全、舒适、快乐的旅途环境。”

个人文明篇

先脱鞋再翘脚 挤占婴儿摇篮

不论乘坐大巴车、火车还是飞机，“脱鞋晾脚”都是一种容易遭来集体“拍砖”的行为。在空姐李真的飞行经历中，曾有一位坐在经济舱头排的乘客，看到头等舱的乘客可以穿拖鞋，自己也要脱鞋，更离谱的是，竟把光着的双脚翘到了座位前的机舱壁板上。“那个壁板是挂婴儿摇篮的地方，可不是用来伸腿蹬脚的。就算没人携带婴儿摇篮，把脚翘在那，让所有乘客都看到，也不美观啊!”

没有坐在第一排的乘客也有别的“办法”放松双腿，那就是直接把脚翘到前排乘客的座椅扶手上。李真告诉记者：“虽然客舱会不断做空气的更新，但脱鞋后散发的味道还是会引发很多乘客的不满;如果乘客再把双脚放在属于别人的空间里，就更不能被接受了。”　　为解馋　　大蒜在客舱“荡气回肠”　　让某航空公司服务经理小吕记忆犹新的，是曾在整个机舱内“荡气回肠”的大蒜味道。“乘客带自己爱吃的东西上飞机没有问题，但是曾有一位坐在前排的乘客吃蒜肠，弄得周围全是大蒜味儿，当时有别的乘客让我管一管这事，我也只能上前劝说。有些东西没有硬性规定，只能靠乘客自觉了!”

还有的空乘告诉记者，不少乘客喜欢带瓜子到飞机上，而且是“吃一路，嗑一路，嗑完了就把瓜子皮儿撒一地。”由于飞机地毯缝隙比较小，这些瓜子皮儿会给清洁工作带来很大困难。

不顾别人 视频声音传到头等舱

“在机舱内，多数旅客会选择休息一会儿，可是，这一基本需求也常常难以实现。”小吕还告诉记者，有个别乘客会和同行的人一起打扑克，摔牌、喊话的声音会引起其他乘客的不满。还有人自己带着iPad等设备看视频，不仅不用耳机，还把声音开得很大。曾有一位在经济舱看《甄嬛传》的女乘客，一打开视频，连头等舱都能听见“小主、小主”的台词，弄得大家哭笑不得。　　在“噪音污染”方面，还有一类很常见，那就是孩子的哭闹声。小吕说：“这一点不论是乘客还是工作人员，多数乘客都能理解。但我也想提醒家长，虽然大家能够理解，也需要家长积极采取措施哄哄孩子。但有些家长就完全认为这事儿是正常的，任凭孩子大喊大闹、随意跑动，完全不予理睬，这一点会引起部分乘客的反感。”

记者就曾经遇到过一个情况，在香港航空的一个航班上，由于一位父亲完全不理会大哭大闹的孩子，引起一位相邻座位乘客不满，这位乘客叫来空乘，要求空乘请这位父亲“管管孩子”，空乘礼貌地向这位父亲表达了“请哄哄孩子”的意思，但却遭来这位父亲的谩骂，他不以为然地大声吼叫：“孩子就这样!你们不懂吗!你是人吗!”作为家长如此“任性”，不遭到周围乘客白眼才怪。

不看标识 干净纸出口塞满脏纸

“开玩笑地说，卫生间简直就是个检验乘客素质高低的好地方。”在里面玩儿游戏不出来、不冲马桶不锁好门、镜面台面满是水渍……这些已经是司空见惯的事情了。不过，据某航空公司的空乘大伟说，还有更“奇葩”的事情，那就是为乘客提供干净手纸的那个地方，却被塞满了用过的脏纸。

“乘客可能会不知道往哪里扔废纸，看到这里有个口就塞进去了，下一个乘客也跟着把纸塞了进去，这很让人无语。卫生间每处都有详细的指示标识，希望乘客们都能看一看。”　　机上“萌物”喜欢上了就往家带

“我还想借这个机会说一下，飞机餐食中提供的刀叉是一次性的，但有的小碗和茶杯并不是一次性的，是经过消毒后循环使用的。”大伟告诉记者，有的乘客觉得小碗这些餐具很“萌”，心生喜爱，就直接带回家去了。

除了餐具以外，洗手间里摆放的手油、香水等护肤化妆品以及座位上的毛毯、枕头等用品，也常常被乘客拿下飞机。

一张头等舱票一家六口换着坐　　让空姐李真十分为难的一次经历，是一家六口在机舱内来回换位的行为。“我发现，刚刚还坐在头等舱某个位置上的年轻女士，忽然变成了一位老爷爷，后来又变成了一位老奶奶，再后来又变了。”李真一问才知道，乘坐飞机的一家六口，只买了一张头等舱机票，剩下五张票都是经济舱的。为了让大家都去享受一下头等舱的舒适，这六个人不停地在机舱内行走，互换座位。

“首先，这对于头等舱与经济舱客人的休息，都会造成影响;另外，来回走动也不安全。”李真现在想起这件事儿时，还会频频摇头。

威胁安全篇

为听首歌 跟空乘玩手机“捉迷藏”

在飞行途中必须关闭手机，包括飞行模式的手机，这是我国民航局的严格规定。不过，还是有不少旅客会光明正大地打开手机，被发现了，就转而跟空乘人员玩儿“捉迷藏”，把开机状态的手机藏起来。

“目前无法通过设备检测知道谁在开机，也无权惩罚开机的乘客，只能发现了以后进行劝导。可是，有的乘客就是劝了好几次都不听，还悄悄地开机，等我们走过来时就把手机藏起来。这不仅在威胁他人的安全，也是拿自己生命开玩笑啊!”在这里，小吕提示乘客朋友，如果只是为了听首歌，请选择其他娱乐设备;如果是为了查个通讯录，就请耐心等到下飞机后再查看。

抽烟担心被发现 强行堵烟雾报警器

与偷偷开手机的乘客相比，那些千方百计在飞机上抽烟的乘客更让人担忧。

“有些吸烟的乘客很有经验，知道卫生间里有烟雾报警器，被逮到了就会受到惩罚，所以，当他们跑到卫生间吸烟时，就会先堵住烟雾报警器，进行一些人为的破坏，以为这样就可以无忧无虑地吸烟了。其实，这更吓人!”小吕告诉记者，45%以上的机上火灾是在卫生间里发生的，而吸烟行为又十分容易造成火灾。当烟雾报警器被破坏后，吸烟造成的火情很难在第一时间被机组人员发现，这会给接下来的灭火工作造成极大困难，而有毒的气体很可能造成飞机的紧急迫降或坠毁。这样做的乘客，会被交由执法部门处理。

坐在“应急滑梯包”上等卫生间

有许多乘客都注意到，飞机舱门下有个突出来的物体，那便是应急滑梯包，用来承装飞机应急撤离时要打开的充气滑梯。在这个滑梯包上面，明确写着不能倚靠的说明;但是，还是有不少乘客忍不住想坐上去。

“这里很结实的，放心，我坐不坏!”这是一位等待上卫生间的乘客对空乘员大伟说的话。大伟称，机组人员的许多提示，都是从安全角度出发，坐在应急滑梯包上，对于应急措施的执行是很大的阻碍，但不少不懂专业常识的乘客并不理解。

大伟还见过一位旅客全身平躺在第一排座椅前的地板上睡觉。躺下后，旅客的身体与金属挡杆的高度一样，而地板上又不能系安全带;长途旅行中，一旦遇到不可知的气流颠簸，这名乘客就很容易碰到金属挡杆，或者直接被晃到天花板上，并影响其他乘客的安全，后果不堪设想。

应急出口当窗户 随意打开再关上

在安全方面，还有更让人难以置信的“霸道”行为。“害怕乘客不懂安全常识，更害怕乘客不听劝阻，一意孤行。”在大伟的回忆中，曾有一名乘客觉得闷，就走到应急出口旁边，擅自把出口给打开了。大伟急忙上去劝阻，这名乘客却不耐烦的说：“这不就是个窗户吗?打开一会儿再关上不就行了!”

大伟称：“除了应急出口，飞机上还有很多设备都有专业性的操作要求，比如救生船、灭火瓶等。希望其他人不要模仿这名乘客的行为，千万不要擅自动用专业设备。这可是要对机上每个人的生命负责啊!”

刁难空乘篇

高大男乘客令娇小女空乘搬行李箱

说到搬运行李的话题，空乘小吕先赞美了一下飞机上的绅士们。“我必须要说，有很多男乘客都很有‘绅士范儿’，会帮助工作人员或其他乘客整理行李，这很让人感动。”不过，小吕话锋一转，为记者讲述了自己的一位女同事是如何在男乘客的“命令”下，扛起行李箱的。

“那天，一位看起来年轻力壮的男乘客，拉着行李箱走到自己的位置旁，不放行李，却执意把一位身材娇小的空姐叫了过去，命令空姐帮他把行李箱放到行李架上去。当时，我的这位同事非常无奈，为了不引起争执，只能吃力的帮他扛起行李箱放好。当时，这名年轻的男乘客旁边的几位乘客看了都想上去帮忙，但这名年轻的男乘客丝毫没有觉得不好意思。”

航空管制延误 要求机长鞠躬道歉

“航空管制有很多种原因，跟航班的时刻有关系，更与天气直接挂钩。有的乘客认为，起飞地艳阳高照，目的地也是和风煦煦，为什么就不让起飞呢?我给大家科普一下，飞机的飞行是有固定航路的，如果我们得知航路中哪个地方的天气不好，就有可能推迟起飞时间，一切都以安全第一为准。”

小吕说，经常有乘客在航空管制、飞机延误时大喊大叫。有一次，一名乘客要求机长出来当众给大家鞠躬道歉，否则就绝不罢休。除了要求道歉的，还有许多乘客直接向机组人员要求给予物质赔偿。

小吕向记者感叹：“就算把机长喊出来，大家把他骂一顿，也不能解决问题。如果航空管制造成飞机延误，那飞不飞就不是机长能决定的了，让机长鞠躬道歉太不公平了!再说，从乘务员工作范围角度来说，也很难当时就私自决定给乘客进行经济上的补偿。有的乘客会比较理解我们的工作，在飞机延误时选择看书什么的，表现得很安静，这样做是对我们莫大的鼓励。”

为了问姓名 一把揪下空姐胸牌

记者还从小吕口中听到这样一个事件——今年春天，某航空公司飞往北京的飞机上，万米高空的飞行途中，一位乘客将与自己信仰相关的图文贴在了机窗上;一名空姐见状，马上走到跟前进行劝阻，乘客不听，便与空姐争执起来。当空姐看到该乘客坚决无视规定，只得自己来到机窗旁边，撕下所有被张贴的东西。这一举动激怒了该乘客，不仅对空姐大打出手，拳脚相加，还一把揪下空姐的胸牌，称要看看名字，投诉空姐。

后来，机组人员只能借助警方的力量平息此事，但却给目睹此事发生的小吕留下了阴影。“我觉得这侵犯了空乘人员的尊严。”

延伸

民航局研究将不文明“任性”乘客纳入信用记录

中国民航局局长李家祥2014年12月25日表示，民航局正在研究对航班上不文明“任性”乘客的惩处措施，考虑将这些乘客纳入信用不良记录，其日后乘机将受到影响。

他说，文明出行是中国公民应该遵循的准则。近年来中国民航业发展迅猛，出行旅客增速较快，也出现了个别不文明“任性”旅客。国家旅游局已表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。民航局也将做出类似规定。

近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。李家祥说：“此事件系极个别乘客所为，但已严重损害了国人整体形象。”民航作为中国公民出境旅游的重要交通运输方式，是宣传文明礼仪、展示文明形象的重要窗口。

国外如何处罚机上“任性”乘客

美国：通过《国土安全法案》、《联邦航空条例》、《安全飞行条例》、《航空和运输安全法案》等系列完备法律加强国家航空安全。在美国非法干扰机组人员行为，会被判20年以下有期徒刑并处以罚金。机长有权拒绝闹事乘客登机或将其驱离飞机，醉酒乘客也将被禁止登机。

英国：英国航空法规对闹事行为绝不容忍，根据不同程度，机组成员可对这类乘客进行规劝警告、重新调整座位、采取约束性行为，还会联系地面警方，在抵达时把这类闹事乘客交由警方处理。闹事者可处2年徒刑或无上限的罚金。

加拿大：经过公诉程序定罪的闹事乘客，可能面临上限10万美元罚款或5年以下的监禁。

韩国：对通过暴力、威胁、欺骗等手段妨碍机长或乘务人员正常工作、影响飞行及乘客安全者，可处10年以下有期徒刑。