衡阳日报12月27日报道  今年以来，衡阳市蒸湘区将“12345”政府服务热线转办与网格化管理工单处置流程相整合，搭建了一条政府与百姓之间沟通便捷的“连心桥”。截至目前，该区已办结热线转办工单536件，回访满意率高达93.17%。

12月16日，市民罗女士通过“12345”政府服务热线求助，称在蒸湘区氮肥厂家属区109栋旁边有棵树被风刮倒倾斜在电线杆上，存在安全隐患，希望有关部门解决。该区收到工单后，第一时间上报到区应急办，并通过网格管理平台迅速通知联合街道南三角线社区派人到现场调查处理。接到电话后，社区网格员立即请来了工作人员将大树移走，从收到工单到消除安全隐患，整个过程不到一个小时。

衡阳市蒸湘区信息办负责人介绍说，自今年7月“12345”政府服务热线开通以来，该区成立了区级领导挂帅、部门“一把手”为第一责任人的领导小组，加强“人、财、物”保障。同时，创新性地将“12345”与网格化管理、服务工作有机结合起来，实现了热线转办工单与网格化管理工单处置流程相整合，进行同安排、同部署，实现资源共享、信息互通、联手处置。“通过网格化管理，热线办件的流转时间压缩了50%以上。”（记者 刘思远）

（原标题：蒸湘区以网格化管理提升"12345"热线转办效率）