永州日报1月7日报道　怎样改善医患紧张局面?永州东安县人民医院采取病人出院后进行回访的办法，增强了患者对医院的信任。

首先是电话回访。患者出院后一周左右，该院对患者进行电话回访，询问出院后康复的情况，还询问患者在住院期间，对医护人员的服务态度、治疗过程是否满意。患者刘某因糖尿病入该院治疗，出院一月后，主治医生考虑到有可能会发生糖尿病并发症，建议她来院检查治疗。刘某到该院内科检查发现有慢性并发症，该院内科给予调整慢性并发症治疗，血糖得到了控制并出院。刘某全家非常感动，感谢医院实施的人性化回访治疗措施。电话回访的前后对照，患者反映良好，对医护人员服务的满意度达95 %以上。

其次是上门回访。患者出院时，将患者档案放到档案室，由档案室根据患者病情进行分类，医院组织人员进行上门回访，主要对患者出院后的康复情况进行全面了解，提出合理的疗养建议，并请患者对医院医疗质量、服务流程、服务态度、就医环境及合理收费等方面给予满意度评价，进行分时段不定期个性化回访管理，方便医生对患者的跟踪观察，使患者得到有效的关怀及合理的后续治疗。

再次是委托回访。病人出院后，该院还聘请患者所在地的镇卫生院医疗人员，不定期对患者进行上门随访，使医院能够随时掌握患者出院后的康复进展情况，为患者的康复保驾护航。(通讯员 蒋当)

（原文标题：东安人民医院回访常态化）